We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.


Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd en volledig geseald, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of aankoopbewijs nodig.

Omdat wij uitsluitend foodgrade aroma’s verkopen, kunnen wij om hygiënische en voedselveiligheidsredenen alleen retouren accepteren wanneer de originele sealing niet is verbroken. Zodra een aroma geopend is, kunnen we het product helaas niet meer terugnemen.


Retour aanmelden
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@ftsecommerce.com. Let op: zodra je contact met ons hebt opgenomen, ontvang je van ons het retouradres.

Als je retour is geaccepteerd, ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder vooraf aangevraagde retour, worden niet geaccepteerd.

Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op via info@ftsecommerce.com.


Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder voedselproducten waarvan de sealing is verbroken, vanwege hygiëne en voedselveiligheid. Omdat onze aroma’s foodgrade zijn, geldt dit voor alle geopende producten.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.


Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het artikel dat je hebt te retourneren (mits het aan de retourvoorwaarden voldoet) en het gewenste product apart opnieuw te bestellen zodra de retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU 
Als je bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen.

Let op: ook hierbij geldt dat het artikel ongebruikt, in originele staat én volledig geseald moet zijn. Bij foodgrade producten kunnen wij geen retour accepteren als de sealing is verbroken.



Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hiervan bericht. We laten je ook weten of de retour is goedgekeurd.

Als je retour is goedgekeurd, word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het soms langer kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Neem contact met ons op via info@ftsecommerce.com als het langer dan 15 werkdagen geleden is dat je retour is goedgekeurd.